En el año 1998, cuando se escuchaba insistentemente las ventajas de tener un sistema de calidad, tomamos la decisión de iniciar el proceso de implementación de la norma ISO 9001 en nuestra empresa. Identificamos en esta normativa una magnífica oportunidad de que nuestra ya reconocida calidad sea avalada internacionalmente por un organismo totalmente ajeno a la industria en la que nos desenvolvemos. Como consecuencia de esta implementación tendríamos al final todos nuestros procesos, instrucciones, prácticas y estándares debidamente documentados, lo que implícitamente representaba el inicio de la gestión del conocimiento, esto es, que el conocimiento estaría al alcance de to- dos quienes formamos Papelera Nacional S.A. y que el gran beneficiado de todo esto sería nuestro cliente. El aseguramiento de la calidad que para ese entonces era el enfoque de la ISO 9001, realmente para nosotros nos llevó a un nivel más allá por la cultura de exigencia que siempre ha caracterizado a esta empresa …